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Qu’est-ce qu’un CRM ?

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Rares sont les entreprises, du grand groupe à la PME, qui peuvent se passer de l’utilisation d’un logiciel CRM (Customer Relationship Management), appelé en français logiciel de Gestion de la Relation Client. L’objectif de cet outil est de gérer facilement un volume important de contacts et leurs interactions avec l’entreprise. Ces contacts peuvent être des clients, des prospects ou des candidats lors d’un recrutement. Facile à adapter aux processus métiers, le logiciel CRM peut être personnalisé en fonction des besoins de chaque secteur et entreprise.

Regard croisé avec un autre collègue

Comment fonctionne un logiciel CRM ?

Tout part des données recueillies lors de toute interaction avec un client ou prospect : le CRM va enregistrer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses postales, la date du premier et du dernier contact, les achats, etc. Il peut également comptabiliser les interactions liées à certaines campagnes de communication et tracer leur efficacité. L’entreprise va déterminer des cibles pour chaque campagne et ainsi mieux connaître ses clients et leurs réactions. Toutes ces informations sont résumées sous forme de tableaux de bord qui illustrent ces relations dans une vision graphique.

L’un des atouts principaux d’un logiciel CRM est sa capacité à automatiser diverses tâches. Une fois programmé, Il va relancer automatiquement les prospects, actualiser les données du contact, émettre automatiquement des bons de livraison ou des factures.

Pourquoi se former au logiciel CRM ?

Il est important de se former au logiciel CRM, car en tant que développeur CRM, vous pourrez :

  • Définir les données à recueillir ou à compléter à chaque interaction d’une relation
  • Définir le tunnel de conversion d’une prise de contact jusqu’à l’acte d’achat, puis les éléments nécessaires à une fidélisation
  • Transformer les « leads », c’est-à-dire les contacts avec un prospect, en client
  • Créer des workflows automatisés
  • Définir et mettre en place des rapports pour accéder à des tableaux de bord personnalisés
  • Intégrer le logiciel de CRM dans des applications voisines, comme les logiciels ERP ou les dispositifs de marketing automation
  • Plus généralement, participer directement aux performances commerciales d’une entreprise.

Quelle est l’importance des logiciels CRM sur le marché aujourd’hui ?

L’usage des logiciels CRM ne cesse de se démocratiser. Après les grands groupes, les PME les ont largement adoptées. En 2023 en France, 88% des entreprises en sont équipées, et ces outils font désormais partie du quotidien des commerciaux.

Parmi les leaders sur le marché, qui compte au moins 700 logiciels, Salesforce s’est largement imposé, suivi par Microsoft Dynamics et Hubspot. Une évolution technologique récente faire migrer les logiciels dans le Cloud, sous forme de SaaS (Software as a Service).

Les opportunités d’emploi pour les développeurs CRM ne cessent donc de se multiplier, que ce soit pour implémenter un projet de CRM ou pour le faire évoluer.

Nos formations au métier de développeur de logiciel CRM

Devenez développeur CRM grâce à nos formations de reskilling qui s’appuient par exemple sur le leader du marché, Salesforce !

Nos formations au métier de développeur de logiciel CRM sont reconnues par la certification éditeur : Salesforce certified platform developer – niveau 1

  • La formation est ouverte aux titulaires d’un Bac + 2, avec 3 ans d’expérience en développement web, ainsi qu’aux titulaires d’un Bac +5 dans les domaines scientifiques ou informatiques.

Votre profil :

  • Vous avez une expérience de développement dans un langage de programmation objet : Python, C++, PHP.
  • Vous êtes à l’aise en anglais
  • Vous êtes mobile, dynamique et capable de vous adapter rapidement.
  • Vous avez des compétences en gestion de projet et savez communiquer avec des non-programmeurs
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Cinq bonnes raisons d’utiliser votre CPF

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Connaissez-vous le CPF, compte personnel de formation ? Il vous permet de vous former selon un crédit formation que vous avez capitalisé au fil des mois…

Formateur qui donne des conseils (Evocime)

Le CPF a pris la suite du DIF, droit individuel à la formation, depuis 2015. Il vous donne la possibilité de vous former en toute autonomie. Si vous travaillez à temps complet, votre CPF est crédité de 500 euros par an, avec un plafond fixé à 5 000 euros.

Si vous changez d’entreprise ou êtes licencié, vous conservez vos droits à la formation. Ils sont rattachés à la personne et non à l’entreprise.

Bon à savoir : avant 2019, le CPF était comptabilisé en heures. Vos anciennes heures ont été converties en euros, à hauteur de 15 euros/heure. Vous pouvez consulter votre compte CPF sur votre espace personnel du site officiel « Mon compte d’activité ».

Bonne nouvelle : les formations dispensées par Fitec sont éligibles au CPF.

Gardez un haut niveau d’employabilité

Dans un monde professionnel en perpétuel changement, il est essentiel de continuer à se former tout au long de sa carrière. L’adaptation et la capacité à appréhender de nouvelles compétences ou de nouveaux outils sont essentielles pour votre employabilité !

Avec le CPF, vous pouvez ainsi vous former régulièrement, sans accord de votre entreprise (si la formation se déroule en dehors du temps de travail). Vous pouvez choisir en toute autonomie la formation qui vous convient parmi les offres de formation éligibles au CPF, toutes recensées sur : www.moncompteformation.gouv.fr

Renforcez vos compétences actuelles

Vous utilisez des logiciels bureautiques au quotidien, et souhaitez approfondir votre maîtrise de certains d’entre eux ? Il est tout à fait possible de renforcer vos compétences actuelles avec une formation en bureautique.

Avec le CPF, vous pouvez aussi vous mettre à niveau en termes de communication sur les réseaux sociaux ou gagner en assurance dans vos prises de parole. Les formations sont nombreuses pour répondre aux besoins de chaque personne.

Avec une certification à la clé, le CPF vous permet d’évaluer votre niveau en bureautique, communication, langues… et ainsi de mieux vous valoriser sur votre CV.

Développez de nouvelles opportunités en interne…

Avec la maîtrise d’une langue étrangère, vous pourriez élargir vos activités professionnelles, avec une connotation internationale : prendre en charge les correspondants anglophones ou les dossiers anglais de votre entreprise, converser pendant un voyage d’affaires, assurer une conférence à l’étranger, etc.

Mais cela implique une mise à jour de votre niveau en anglais, espagnol, russe… Le CPF peut répondre à ce besoin d’actualisation de votre maîtrise orale ou écrite d’une langue.

De même, en vous formant au management ou à la gestion RH, vous pourriez vous positionner sur des postes à plus hautes responsabilités : gérer une équipe, un projet, un service, etc.

Vous épanouir dans une nouvelle entreprise !

Vous avez le sentiment d’avoir fait le tour de votre poste actuel ? L’émergence de nouvelles aspirations professionnelles ou l’envie d’un changement d’entreprise, va certainement impliquer de vous former. Le CPF peut vous aider à franchir ce cap ! Une certification en langues ou une formation dans un nouveau logiciel pourrait faire la différence si vous postulez à un nouvel emploi.

Devenez entrepreneur avec votre CPF

Vous avez envie de créer votre activité, de travailler en indépendant ou de vous lancer en franchisé. Le CPF est un dispositif qui vous sera utile car vous pouvez bénéficier d’une formation d’aide à la création ou reprise d’entreprise avec votre crédit formation.

Bon à savoir : si vos droits CPF sont insuffisants pour financer la formation souhaitée, ne baissez pas les bras ! Prenez contact avec un conseiller en évolution professionnelle. Il vous accompagnera gratuitement dans le montage de votre dossier de financement, et plus largement dans votre projet de formation. Rapprochez-vous également de votre employeur (ou de Pôle Emploi si vous êtes demandeur d’emploi) pour connaître les possibilités de financement complémentaires. Fitec peut aussi vous aider pour boucler votre dossier de financement de formation en bureautique, web, vente, langues, PAO, restauration, comptabilité avec nos tuteurs !

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5 bonnes raisons de suivre une formation à un module SAP S4/HANA

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Une première expérience dans la gestion des achats et des ventes ou dans la gestion administrative et financière vous a déjà fait réaliser la place que prennent les modules de l’entreprise SAP dans les entreprises. Au premier abord, leur logique semble complexe, et pourtant, tant d’entreprises les utilisent. Et si une formation qualifiante pouvait vous ouvrir une nouvelle voie, et peut-être même vous mener vers une toute nouvelle carrière ? Fitec vous dit tout.

Gros plan sur sur les mains dun manager

Voici 5 bonnes raisons de suivre une formation à un module SAP S4/HANA

Parce que SAP est une référence mondiale… et européenne

Réunir toutes les fonctions de l’entreprise dans une seule application a longtemps semblé impossible, jusqu’au succès des progiciels ERP (Enterprise Resource Planning). L’un des grands noms dans ce domaine est né en Europe, plus précisément en Allemagne : SAP. Installés au sein des systèmes informatiques d’innombrables entreprises, les produits SAP sont autant utilisés dans l’administration des ventes, la gestion de la production, que dans la comptabilité clients/fournisseurs.

Parce que la maîtrise de SAP est une compétence très recherchée par les entreprises

En 2020, le Groupe Fitec, maison-mère de Fitec, signe un partenariat avec SAP à la suite d’un constat largement partagé : malgré le taux de chômage élevé, de nombreux recrutements ne sont pas pourvus par manque de candidats compétents. Des assistants de ventes et des comptables pourraient trouver un emploi dans des emplois plus qualifiés s’ils suivaient une formation adaptée. Du niveau BEP aux diplômés bac +5, des chercheurs d’emploi en nombre sont concernés par l’initiative commune entre Fitec et SAP, le programme People to Work.

Parce que vous pouvez choisir entre deux formations selon votre expérience

Les formations SAP proposées par Fitec concernent deux expertises :

  • Formation Gestion des achats et des ventes sur SAP S4/HANA

Pour celles et ceux qui ont une première expérience en administration des ventes, la formation SAP permet de comprendre la structure et l’organisation du progiciel ainsi que la logique des processus de gestion des différentes applications liées aux achats et aux ventes. Que vous soyez débutant ou expérimenté, votre encadreur vous aidera à choisir l’un des trois niveaux d’apprentissage (découverte, initiation ou perfectionnement) pour raccourcir votre chemin vers l’emploi.

  • Formation Gestion administrative et financière sur SAP S4/HANA

Le module Gestion administrative et financière demande une expérience préalable sur les logiciels de comptabilité les plus utilisés, comme CIEL ou SAGE. La formation se déroule dans les mêmes conditions que la précédente, avec une adaptation à votre niveau d’expertise et à vos objectifs.

Parce que vous pouvez obtenir une première certification rapidement

Les programmes individualisés et personnalisés de Fitec , se déroulant sur 90 heures de formation, se plient à votre objectif et à votre emploi de temps. Vous suivez les cours à distance, avec le soutien hebdomadaire d’un tuteur dédié pour évaluer vos acquis et répondre à d’éventuelles interrogations. Vous progressez donc rapidement et obtenez une première certification à l’usage des progiciels SAP, niveau utilisateur, validée par ASCENCIA. Les portes vers l’emploi s’ouvrent !

Une évolution de carrière possible vers un rôle de consultant SAP

Votre CV et votre expérience peuvent vous mener vers un nouveau parcours de carrière. Une fois familiarisé avec l’ERP de votre métier, et grâce à de nouvelles formations, vous pouvez apporter votre savoir-faire à d’autres équipes et devenir consultant SAP, une expertise très recherchée.

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Tous les chemins mènent-ils à Rome ?

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L’hiver dernier, j’ai rencontré un Italien très sympathique – plus que sympathique –, sur les marches de Montmartre. Après son retour à Milan, nous restons en contact en vidéo, mais notre anglais est vraiment trop limité pour dire autre chose que « tu me manques ». Inspirée par le film « Love Actually », je décide de lui faire une surprise. Grâce à Fitec je fais des progrès rapides et me précipite, quelques mois plus tard à Milan pour lui dire tout ce que j’ai sur le cœur. Maintenant, nous discutons en italien de la question essentielle : Allons-nous vivre à Paris ou à Milan ?

Stagiaire attentive aux remarques (3)

Lors d’un séjour à Venise, j’ai fait une excursion à Ravenne, indéniablement la capitale mondiale de la mosaïque. Séduite, j’ai suivi un stage d’initiation au mois d’août, et cela a été une révélation ! Certes, il existe des stages en France, mais à Ravenne, il y a la mer, la cuisine italienne et les plus belles mosaïques.

Pour être plus à l’aise avec l’enseignante et les autres stagiaires, je me suis lancée dans une formation tutorée en italien.

Fitec s’est adapté à ma passion et me fait réviser entre autres les noms des matières et des couleurs des tesselles que j’admire tant.

Mon boss m’avait envoyé : « Grosse réunion Teams la semaine prochaine. Notre fournisseur italien rencontre toutes les agences de France. Mais attention, le responsable commercial qui va se connecter comprend un peu le français, mais préférerait que nous nous présentions en italien. ». Je suivais déjà des cours d’italien, mais là, paniqué, je contacte Fitec immédiatement.

On annule les programmes classiques des deux prochains cours pour nous concentrer sur la réunion. Au programme : des phrases complètes, du vocabulaire, et surtout un peu plus d’assurance.

Le jour J, j’interviens en italien et je vois tout de suite au sourire du boss que cela a fait son effet.

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Les 5 bonnes raisons de suivre une formation WordPress

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Il y a tant de raisons d’apprendre à utiliser WordPress ! Parce qu’un jour, vous avez décidé de partager le récit de votre aventure en camping-car en Inde. Parce que vous aimez les spas, et les critiquer. Parce qu’en tant que journaliste, vous devez désormais mettre vos articles en ligne vous-même, etc. Vous aviez entendu dire que WordPress était simple à utiliser… Voici 5 autres raisons de vous former à ce CMS (Content Management System) qui ne vous laisseront pas indifférentes.

Formateur qui écrit au tableau

1. Parce que WordPress est gratuit

WordPress est vraiment gratuit ! Il suffit de l’installer, en un clic, puis de choisir un thème gratuit, autrement dit une architecture dans laquelle il vous suffit de poser vos contenus. Un budget très raisonnable pour commencer donc.

Pourtant, vous voici perdu et le budget que vous venez d’économiser vous permettra de progresser rapidement dans l’allègement des pages, la sécurisation du nom de domaine ou le choix des bonnes polices de caractères. La formation va vous faire partir du bon pied et vous permettre de vous concentrer ensuite pleinement sur vos écrits.

 

2. Parce que vous avez envie de créer un site internet simple et beau

Vous avez choisi votre thème WordPress. Il est presque parfait. Vous avez publié votre site, découvert vos premiers lecteurs. Cependant l’une des couleurs pourrait être plus proche de votre logo, l’intitulé sur le site mieux dessiné. Cela doit être possible, mais après avoir parcouru les conseils de la communauté, vous vous sentez toujours très débutant.

Votre tuteur va vous aider à comprendre ce qu’il faudrait faire, et sans le faire à votre place, vous expliquer ce qu’il faut faire dans VOTRE cas.

 

3. Parce que vous voulez améliorer l’audience de votre site internet

Votre contenu est pertinent. Les images le mettent en valeur. Et pourtant, des sites internet bien moins bien faits attirent plus de visiteurs. Vous en êtes sûr !

Votre tuteur est là pour vous rassurer et surtout pour vous indiquer comment tirer profit des plug-ins dédiés au référencement naturel de votre site internet. Ces outils sont également gratuits, mais il faut apprendre à les utiliser à bon escient. Grâce à votre formation, vous découvrirez comment quelques mots bien placés peuvent changer votre tentative en succès.

 

4. Parce que WordPress vous facilite le quotidien sur les réseaux sociaux

Vous avez plongé dans le monde des sites internet ; vous avez un profil Instagram, Pinterest et TikTok. Halte au trop-plein !

Votre tuteur va pouvoir vous former, tout en douceur, pour vous aider à trouver quelques heures de sommeil. En apprenant certaines fonctionnalités de WordPress, vous pouvez en effet publier directement sur les réseaux sociaux de votre choix. La fonctionnalité est gratuite, mais apprendre à bien la paramétrer fait gagner beaucoup de temps.

 

5. Parce que WordPress vous évite de devenir développeur

Vitesse de chargement des pages, adaptation de vos contenus aux formats smartphone, tablette, télévision connectée… Vous, tout ce que vous vouliez, c’est publier votre contenu sur un site internet. Et voilà qu’il faut gérer le RGPD (la réglementation sur la gestion des données personnelles) !

Tous ces sujets peuvent être abordés pendant une formation avancée, et même discuter avec des jeunes sur leurs usages en ligne avec aplomb.

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4 conseils pour optimiser sa recherche d’emploi de data scientist

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Le big data vous intéresse ? Vous rêvez d’exercer en tant que data scientist au sein d’une entreprise prestigieuse ? Le data scientist est l’expert de l’utilisation des données. Il identifie puis résout des problèmes complexes en développant lui-même de nouveaux outils. L’étendue de ses missions dépend des entreprises dans lesquelles il travaille. Il peut intervenir pour adapter les algorithmes des machines learning et les tester pour délivrer la meilleure qualité productive. Il peut aussi travailler en R&D pour inventer de nouveaux algorithmes. Découvrez nos 4 conseils pour optimiser votre recherche d’emploi de data scientist et trouver rapidement le job de vos rêves.

Collègues qui regardent le powerpoint

1. Mettre à jour son CV de data scientist pour trouver un emploi

Le CV est votre vitrine professionnelle. Il est votre meilleur allié pour présenter vos atouts et décrocher un emploi de data scientist.

Mais pour donner envie aux recruteurs d’en savoir un peu plus sur vous en entretien d’embauche, il doit être complet, à jour, clair et structuré. 

Les recruteurs reçoivent de nombreuses candidatures, votre CV doit lui permettre en quelques secondes de comprendre que vous êtes le profil idéal pour le poste de data scientist à pourvoir. Il doit alors contenir votre formation, vos diplômes, vos expériences professionnelles. Mais aussi vos soft skills et vos hard skills.

Si votre CV a déjà quelques années déjà, n’oubliez pas de l’actualiser régulièrement. Vous avez probablement acquis de nouvelles compétences entre-temps, qu’il est fondamental de faire figurer dans votre CV pour valoriser au mieux votre candidature pour l’emploi de data scientist. Il doit refléter en temps réel votre profil professionnel.

Notre conseil : mettez à jour votre CV papier, mais aussi votre CV en ligne. De nombreux recruteurs chassent leur future recrue directement sur les jobboards ou les réseaux sociaux professionnelles par mots-clés. En les inscrivant sur votre CV, vous améliorez votre visibilité digitale et optimisez vos chances d’être recruté. Voici quelques exemples de mots-clés tapés : données, machine learning, intelligence artificielle ou statistiques.

2. Maintenir ses connaissances de data scientist à jour pour optimiser sa recherche d’emploi

Il n’existe pas de parcours identifié pour devenir data scientist. Les voies de formation sont nombreuses, en formation initiale ou en formation continue.

Mais la majorité des talents ont un parcours scientifique (école d’ingénieur, école de commerce, université), leur permettant de développer un trio de compétences nécessaires pour exceller sur un emploi de data scientist : 

  • Des compétences informatiques.
  • La maîtrise d’outils de data management (outils marketing).
  • Des compétences en mathématiques et en statistique.

Autrement dit, le data scientist doit : 

  • Savoir coder (déchiffrer, coder, réparer). En 
  • Maîtriser les maths.
  • Être à l’aise avec les statistiques et l’analyse des données.
  • Être capable de lire le big data et maîtriser les solutions de cloud computing. 
  • Développer une capacité à fabriquer des outils digitaux.
  • Aimer la résolution de problèmes complexes.

De nombreuses formations spécialisées permettent d’acquérir rapidement les compétences nécessaires pour être embauché en tant que data scientist, afin de pallier la demande accrue des employeurs sur les métiers des données. 

Demandeur d’emploi ou salarié désireux de monter en compétences, Fitec vous permet d’intégrer une formation certifiante pour développer votre employabilité. 

Bon à savoir : découvrez aussi les formations de data analyst, un autre professionnel des données.

3. Regarder régulièrement les offres d’emploi de data scientist sur les jobboards

Vous êtes en quête d’un emploi de data scientist ? Pour trouver votre futur employeur, vous devez être proactif. 

Après avoir mis à jour votre CV et travaillé votre employabilité, il vous faut éplucher les nombreuses offres d’emploi disponibles sur le marché du travail. Votre plus gros vivier se situe sur les jobboards. Ils centralisent les besoins des recruteurs.

Notre conseil : pour ne pas louper d’opportunités professionnelles, n’hésitez pas à paramétrer des alertes. En remplissant les champs intitulé du métier, zone géographique, expérience, avantages, entreprises, vous devriez rapidement trouver une annonce qui vous convienne.

4. Diversifier ses canaux de recherche d’emploi de data scientist

Dans le secteur du big data, d’autres leviers de recherche d’emploi efficaces sont à votre disposition pour trouver un poste de data scientist.

Les réseaux sociaux professionnels

Les recruteurs ne publient leurs offres que sur les jobboards. Il existe un marché de l’emploi un peu plus confidentiel sur les réseaux sociaux professionnels. 

Pour travailler votre personal branding, n’hésitez pas à interagir, à créer puis publier du contenu sur des outils comme LinkedIn ou Twitter. Mais aussi à préciser que vous êtes en recherche d’un emploi de data scientist.

Vous pouvez aussi travailler votre communauté en ajoutant à votre réseau des recruteurs, des RH, des salariés qui travaillent dans les entreprises que vous visez.

Les salons de l’emploi

Les salons de l’emploi spécialisés sur la data science ou les salons plus généralistes vous permettent de rencontrer directement les entreprises qui recrutent grâce à des job dating. 

Cette méthode de recrutement plus informelle vous offre la possibilité de vous présenter sous votre meilleur jour en quelques minutes et de convaincre les recruteurs que vous êtes le talent qu’il leur faut !

Avec un bon pitch de présentation, vous devriez rapidement trouver un emploi de data scientist.

Le réseau professionnel

La recommandation professionnelle fait encore ses preuves sur le marché du travail. Vous avez plus de chance d’accéder aux entretiens d’embauche en étant recommandé qu’une candidature envoyée sur un jobboard.

Vos anciens collègues, des clients, votre premier employeur, des amis, des membres de votre famille peuvent vous aider à trouver un travail de data scientist. Encore faut-il qu’ils soient au courant de votre recherche ! Pour cela, activez votre réseau pro en multipliant les déjeuners, les after work ou les conférences.

Notre conseil : les entreprises développent de plus en plus le système de la cooptation pour attirer de nouveaux profils, en CDD ou en CDI. Votre réseau peut ainsi proposer votre candidature pour un poste vacant de data scientist en passant par ce canal novateur.

Conclusion

Le métier de data scientist a le vent en poupe, tout comme ceux du big data en général. Les offres sont nombreuses, encore faut-il avoir une stratégie de recherche efficace. 

En mettant en place nos 4 conseils, vous vous donnez les meilleures chances de décrocher un emploi de data scientist en CDI : 

  1. Toujours avoir un CV à jour.
  2. Entretenir ses connaissances.
  3. Consulter régulièrement les offres publiées sur les jobboards.
  4. Diversifier ses canaux de recherche.

Bonne recherche ! 

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Tout savoir sur le change management

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Vous avez entendu parler du change management ? Vous hésitez à vous lancer dans cette voie ? Si vous souhaitez placer l’humain au cœur de vos préoccupations professionnelles, le métier de change manager est sûrement fait pour vous. Qu’est-ce que le change management ? À quoi sert-il et comment le mettre en place ? Qui mène les opérations et quels sont les savoir-être indispensables pour mener l’entreprise au succès ? Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le change management dans cet article.

Réunion entre collègues

Qu’est-ce que le change management ?

Le change management peut être littéralement traduit de l’anglais par la gestion ou la conduite du changement.

Il consiste à préparer puis à accompagner les entreprises et les collaborateurs dans de nouveaux projets et objectifs structurants pour les mener sur le chemin de la réussite.

La conduite du changement s’impose parfois pour qu’une entité reste compétitive. Elle peut être de prime abord subie plus que désirée.

Le change management vise alors à accompagner le changement humain, plus que les aspects techniques.

Bon à savoir : le change management est théorisé par Kurt Lewin, un chercheur américain en psychologie sociale, à la fin des années 1940. Il symbolise le changement réussi d’une entreprise en 3 étapes : Unfreeze, Change, Refreeze. Elles consistent à faire prendre conscience aux salariés de l’urgence d’un changement, pour mieux l’accepter puis le consolider. Cette théorie dessine les contours du change management.

Pourquoi faire du change management ?

Pour emporter l’adhésion de tous les acteurs du changement ! Managers, salariés, membres de la direction… Le plus grand nombre doit adhérer au projet. L’adage Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin revêt ici tout son sens.

Plus les évolutions prévues par votre organisation seront approuvées par les collaborateurs, meilleures seront vos chances de succès. Ceux qui n’adhèrent pas aux évolutions à venir sont une menace pour la bonne mise en œuvre des nouvelles règles.

En associant dès le départ tous ceux qui vont œuvrer de près ou de loin aux transformations qui s’imposent, vous leur permettrez de prendre part aux bouleversements à venir et de devenir de vrais acteurs du changement.

C’est ici tout l’intérêt du change management : préparer le terrain pour dérouler les évolutions avec le consentement de tous.

Comment faire du change management ?

Pour faire du change management, il est fondamental de prévoir une véritable stratégie de changement. Cette dernière ne s’improvise pas de but en blanc. Une bonne gestion du changement nécessite une préparation méticuleuse.

Les étapes proposées par Kurt Lewin prennent ici tout leur sens.

1. Analyser la situation

Il s’agit de faire un état des lieux de la situation de l’entreprise :

  • Quels sont ses points faibles et ses points forts ?
  • À quelles menaces est-elle exposée ?
  • Quels processus peuvent être mis en place pour améliorer sa compétitivité ?
  • Avec quels outils ?
  • Sous quel délai ?
  • Quel serait l’impact d’une transformation sur les salariés de l’entreprise ?
  • Quelles compétences comportementales (soft skills) sont nécessaires pour réussir la transformation ?
  • Comment former les collaborateurs en poste ?
  • Comment communiquer auprès des différentes équipes sur les nécessités de tels changements et les modalités de mise en place ? Travailler la communication est essentiel.
  • Emporter l’adhésion du plus grand nombre, collaborateurs mais aussi direction de l’entreprise.

2. Élaborer un plan de gestion du changement

Le plan de gestion du changement doit être le plus précis et daté possible.

Il donne à tous la feuille de route à suivre et le bon tempo. Plus encore, il apporte une véritable vision.

3. Mettre en place des changements

Après l’analyse vient le temps de la mise en œuvre concrète des changements pour rythmer la transformation.

4. Former les équipes

Faire évoluer les compétences internes est l’une des clés d’une conduite du changement efficace en entreprise.

Toute transformation s’accompagne d’un besoin en compétences techniques et comportementales.

L’évolution de ces dernières est alors un enjeu déterminant. La formation professionnelle des collaborateurs doit être menée en amont ou en parallèle du projet de conduite du changement.

5. Stabiliser les changements adoptés

Une fois le processus de transformation établi, il est fondamental de le stabiliser pour qu’il produise tous les effets envisagés.

Le long terme doit toujours être privilégié plus que le court terme.

6. Suivre les performances

Fixer des KPIs et les suivre est l’ultime étape d’une bonne gestion du changement. Ils permettent de monitorer le succès des nouvelles règles, et de les rectifier le cas échéant.

Qui mène la conduite du changement en entreprise ?

Le changement nécessite du temps et de l’organisation.

La conduite du changement en entreprise est généralement menée par un manager en charge de la gestion du changement, et à son équipe. Elle peut aussi être confiée à un consultant externe.

Il s’agit du change manager.

Quelles sont les compétences comportementales nécessaires pour bien conduire le changement ?

Pour mener le projet au succès, le change manager fait office de leader.

Il doit être doté de solides soft skills pour un accompagnement efficace du changement :

  • Le leadership : un charisme naturel pour fédérer autour de lui.
  • L’esprit d’équipe.
  • L’écoute.
  • L’empathie.
  • L’intelligence émotionnelle.
  • L’ouverture d’esprit.
  • La confiance en soi.
  • Le sens du service.
  • La flexibilité.

Sa capacité à instaurer une relation de proximité avec les équipes, transparente et bienveillante est la clé pour conduire efficacement le changement.

Fitec propose des formations de consultant change management. Si vous souhaitez placer l’humain au cœur de vos préoccupations, elles sont faites pour vous !

Exemples de change management

Voici une liste non exhaustive de conduite du changement que vous pourriez mettre en oeuvre dans une entreprise :

  • Accompagner la digitalisation des processus internes.
  • Revenir sur le cœur de métier de la société et laisser de côté certains services annexes.
  • Diversifier les tâches des collaborateurs pour gagner en compétitivité sur un marché donné.

Conclusion

Les grands principes du change management font écho chez vous ? Vous avez envie d’exercer un métier qui allie compétences techniques et dimension humaine ? Ne réfléchissez plus, le métier de change manager est fait pour vous !

Participez à nos formations pour acquérir les compétences nécessaires pour réussir dans ce domaine et mettre en œuvre les projets de transformation dans votre organisation.

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4 compétences informatiques les plus recherchées par les recruteurs

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Vous avez pour projet professionnel de vous lancer sur le marché de l’emploi de l’informatique ? Vous avez raison, ce secteur ne connaît pas de crise et embauche de nombreux candidats. Mais pour se donner les meilleures chances de taper dans l’œil d’un recruteur, mieux vaut connaître en amont les 4 compétences informatiques les plus recherchées, selon le poste visé, à valoriser sur votre CV puis en entretien d’embauche. Découvrez-les dans notre article.

Commerciale avec son recruteur

1re compétence informatique recherchée : les langages de programmation

Si vous êtes en quête d’un poste dans le développement informatique, certains savoir-faire sont très recherchés par les recruteurs :  

  • Les framework back-end ou front-end : ce sont les architectures de programme. Elles permettent de bénéficier d’une base de travail pour chaque nouveau projet (une application, un logiciel, un site web). Ceux les plus utilisés et dont les compétences sont les plus recherchées sont Svelte, React, Angular, Jquery ou .NET. Les offres d’emploi de développeurs fullstack sont nombreuses ! 
  • Les langages de programmation informatique : ils permettent de formuler des algorithmes et de concevoir, mettre en œuvre et exploiter un système d’information. Les langages informatiques les plus utilisés en 2023 sont Java, JavaScript, XML, Python, PHP/SQL et C++.

2e compétence informatique recherchée : les outils de cloud computing

Le cloud computing peut littéralement être traduit par l’informatique dans les nuages en français. Il est aujourd’hui en pleine croissance et offre de nombreux métiers très recherchés en entreprise.

Notamment : 

  • Consultant infrastructure Cloud.
  • Architecte de Cloud.
  • Administrateur de Cloud.
  • Développeur de Cloud.

Le cloud permet aux entreprises de stocker le big data, en louant des espaces de stockage dans un datacenter. La relation entre le big data et le cloud computing est très forte.

Les services cloud les plus connus sont Azure HDInsight, Amazon Elastic Compute Cloud, NetExplorer, Apache Hadoop, Apache Spark ou encore OVHcloud.

Avoir des compétences liées aux problématiques d’hébergement web est très apprécié des recruteurs, si vous vous dirigez vers ce type de métier.

Notre conseil : les outils de cloud computing évoluent très vite. Restez en veille et participez à des formations pour rester à un bon niveau. Les compétences deviennent vite obsolètes dans le secteur de l’informatique.

3e compétence informatique recherchée : les logiciels de big data et d’intelligence artificielle

L’une des caractéristiques du Big data est son grand volume de données collectées, organisées en plusieurs catégories (les données structurées, non structurées et semi structurées).

Pour l’exploitation et l’analyse de celles-ci, de nouveaux métiers ont vu le jour. Les employeurs recrutent à tour de bras de nombreux data analyst ou data scientist. 

En parallèle, des outils d’analyse ont été créés pour permettre le traitement des données. Une bonne maîtrise de ceux-ci est un véritable plus : Hadoop, Cassandra, Rapidminder, Storm, HBase de Cloudera, MongoDB, les logiciels Apache.

Notre conseil : notre formation de concepteur big data cloud vous permet d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour être embauché. 

4e compétence informatique recherchée : les outils de marketing digital

Produire du contenu pertinent et de qualité reste une priorité pour les entreprises dans tous les secteurs. Les data récoltées à cette occasion permettent une meilleure prise de décision concernant la stratégie digitale à adopter dans les hautes sphères des sociétés.

Les outils de marketing digital comme Google Ads, Google Analytics, Google Search Console, Facebook Apps, Sendinblue ou Mailchimp sont la clés d’une recherche d’emploi réussie si vous visez des postes de product owner (PO), de Chief Digital Officer (CDO), de traffic manager ou de social media manager.

Bon à savoir : n’hésitez pas à vous aider de l’annonce d’emploi pour repérer les compétences demandées par l’employeur. Si vous les possédez, mettez-les en valeur sur votre CV pour booster votre employabilité.

Quelles sont les compétences informatiques de base à maîtriser ?

Outre les compétences informatiques qui font la différence sur un CV, d’autres sont inévitables pour postuler sur le marché de l’emploi du digital. Vous ne pourrez donc pas en faire l’économie si vous souhaitez travailler dans ce secteur. 

Une formation complémentaire ou une remise à niveau peut être nécessaire. Un stage peut aussi vous permettre une première expérience professionnelle et améliorer votre employabilité.

Les hard skills informatiques de base

Voici les incontournables à maîtriser : 

  • Les logiciels bureautiques : la suite Microsoft (Word, Excel, PowerPoint), OpenOffice…
  • Les outils de communication en ligne : mail (comme Outlook), Slack, newsletter, blog de l’entreprise…
  • La suite Adobe : Photoshop, InDesign, Illustrator.
  • Les outils de gestion de projets : Asana, Monday et Trello. 

Les soft skills informatiques de base

Voici les savoir-être nécessaires à une bonne prise de poste dans le secteur de l’informatique : 

  • Être capable de vulgariser pour échanger avec les différents corps de métiers.
  • Être curieux afin de découvrir de nouvelles méthodes de travail, mais aussi les métiers connexes avec lesquels vous allez nécessairement interagir.
  • Savoir chercher l’information.
  • Être adaptable tout en étant capable d’être leader sur un projet.
  • Savoir communiquer.
  • Avoir l’esprit d’équipe.

Conclusion

Si vous êtes demandeur d’emploi, certaines compétences techniques informatiques sont particulièrement recherchées en 2023 par les entreprises. Pour vous donner les meilleures chances d’être embauché, en fonction du poste visé, mieux vaut les mettre en avant sur votre CV.

Elles sont au nombre de 4 : 

  • La maîtrise d’un ou plusieurs langages de programmation.
  • La maîtrise d’un ou plusieurs outils de cloud computing.
  • La maîtrise d’un ou plusieurs logiciels de big data et d’IA.
  • La maîtrise d’un ou plusieurs outils de marketing digital.

 En complément des savoir-faire de base et des soft skills essentielles, ces compétences améliorent votre employabilité.

Les formations dispensées par Fitec peuvent vous permettre de les acquérir ou de remettre à niveau vos connaissances. Pensez-y ! 

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Comment négocier son salaire lors d’un entretien d’embauche

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Le recruteur a lu votre CV. Vous avez échangé des informations lors d’un entretien téléphonique. Il veut vous voir ! Voici venu le moment de réfléchir à vos « prétentions salariales », autrement dit le salaire annuel brut que vous espérez obtenir. Que l’entreprise ait publié une fourchette de salaire ou non, votre objectif est de décrocher une rémunération attractive, et de convaincre la DRH et les opérationnels que vos arguments sont justifiés.

Formatrice en conférence

5 conseils pratiques pour réussir la négociation salariale en entretien d’embauche

1.Consultez les études salariales récentes sur votre métier

De nombreux sites et institutions publient des enquêtes sur les salaires à l’embauche, surtout pour les jeunes diplômés. Ces salaires évoluent ensuite en fonction de la situation géographique de l’entreprise, de sa taille et du marché du travail en général. Votre salaire sera supérieur si vous travaillez en région parisienne, si l’entreprise figure au CAC40, si votre métier fait partie des métiers en tension, etc. Que faire si votre métier ne fait pas partie des salaires étudiés ? Certains postes ou métiers sont trop rares pour figurer dans les statistiques, ou trop spécialisés. Dans ce cas, plongez dans les offres d’emploi pour trouver des annonces qui indiquent des fourchettes de salaire, une pratique de plus en plus courante. Vous pouvez aussi consulter les offres de l’APEC, qui, si le salaire n’est pas indiqué, sont classées par grande fourchette. Il est aussi possible de questionner un professionnel en passant par les réseaux sociaux, ou du moins, de lui demander de confirmer une fourchette.

2. Renseignez-vous sur la situation de l’entreprise

Votre futur employeur a-t-il publié ses résultats ? A-t-on parlé dans la presse d’une éventuelle levée de fonds, ou au contraire, de difficultés ? Les recrutements sont-ils nombreux et réguliers ? Une entreprise en croissance n’aura pas forcément un budget RH plus généreux, mais cela reste un bon indicateur pour négocier.

3. Indiquez une fourchette salariale

En dessous de quel salaire refuseriez-vous ? Jusqu’où oserez-vous rêver ? Proposez une fourchette entre ces deux chiffres. Sachez qu’un recruteur possède toujours une marge, même si en général elle n’excède pas 10 % de la rémunération qu’il peut annoncer. Justifiez votre contre-proposition avec des arguments chiffrés issus des études consultées, et avec l’excellence de votre profil. Ne mentez jamais, ni sur votre salaire précédent ni sur une hypothétique offre d’un concurrent.

4. Pensez rémunération annuelle plutôt que salaire

Un salaire brut annuel peut nettement s’étoffer grâce à divers avantages. Certains sont variables et généralement clairement énoncés, comme les primes sur objectifs. D’autres sont automatiques et viennent augmenter le salaire comme une vraie politique de participation et d’intéressement, des notes de frais rapidement remboursées, etc. Vous ne négocierez pas ces aspects au moment de l’embauche, mais certains sites spécialisés peuvent vous renseigner avant votre entretien, et donner un nouvel éclat à une rémunération moyenne.

5. Pensez qualité de vie

Les offres d’emploi mentionnent désormais si un poste nécessite une présence sur place, offre 1 ou 2 jours de télétravail par semaine, ou propose encore plus de choix, y compris la fourniture des portables. Certains employeurs sont prêts à financer un vélo électrique ou des leçons de conduite… Déterminez avant l’entretien ce qui vous tient le plus à cœur au quotidien !

Des métiers très recherchés + un haut niveau de formation = une négociation salariale plus confortable

Grâce aux formations proposées par le groupe Fitec, votre premier entretien d’embauche se passera bien ! Vous connaissez votre valeur, vous savez que votre nouveau métier est très demandé. Nous vous indiquons également dans chaque fiche formation une fourchette de salaire qui pourra servir de base à la négociation.

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Pourquoi il est important de se former à un logiciel CRM ?

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Rares sont les entreprises, du grand groupe à la PME, qui peuvent se passer de l’utilisation d’un logiciel CRM (Customer Relationship Management), appelé en français logiciel de Gestion de la Relation Client. L’objectif de cet outil est de gérer facilement un volume important de contacts et leurs interactions avec l’entreprise. Ces contacts peuvent être des clients, des prospects ou des candidats lors d’un recrutement. Facile à adapter aux processus métiers, le logiciel CRM peut être personnalisé en fonction des besoins de chaque secteur et entreprise.

Gros plan sur main avec souris

Comment fonctionne un logiciel CRM ?

Tout part des données recueillies lors de toute interaction avec un client ou prospect : le CRM va enregistrer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses postales, la date du premier et du dernier contact, les achats, etc. Il peut également comptabiliser les interactions liées à certaines campagnes de communication et tracer leur efficacité. L’entreprise va déterminer des cibles pour chaque campagne et ainsi mieux connaître ses clients et leurs réactions. Toutes ces informations sont résumées sous forme de tableaux de bord qui illustrent ces relations dans une vision graphique.

L’un des atouts principaux d’un logiciel CRM est sa capacité à automatiser diverses tâches. Une fois programmé, Il va relancer automatiquement les prospects, actualiser les données du contact, émettre automatiquement des bons de livraison ou des factures.

Pourquoi se former au logiciel CRM ?

Il est important de se former au logiciel CRM, car en tant que développeur CRM, vous pourrez :

  • Définir les données à recueillir ou à compléter à chaque interaction d’une relation
  • Définir le tunnel de conversion d’une prise de contact jusqu’à l’acte d’achat, puis les éléments nécessaires à une fidélisation
  • Transformer les « leads », c’est-à-dire les contacts avec un prospect, en client
  • Créer des workflows automatisés
  • Définir et mettre en place des rapports pour accéder à des tableaux de bord personnalisés
  • Intégrer le logiciel de CRM dans des applications voisines, comme les logiciels ERP ou les dispositifs de marketing automation
  • Plus généralement, participer directement aux performances commerciales d’une entreprise.

Quelle est l’importance des logiciels CRM sur le marché aujourd’hui ?

L’usage des logiciels CRM ne cesse de se démocratiser. Après les grands groupes, les PME les ont largement adoptées. En 2023 en France, 88% des entreprises en sont équipées, et ces outils font désormais partie du quotidien des commerciaux.

Parmi les leaders sur le marché, qui compte au moins 700 logiciels, Salesforce s’est largement imposé, suivi par Microsoft Dynamics et Hubspot. Une évolution technologique récente faire migrer les logiciels dans le Cloud, sous forme de SaaS (Software as a Service).

Les opportunités d’emploi pour les développeurs CRM ne cessent donc de se multiplier, que ce soit pour implémenter un projet de CRM ou pour le faire évoluer.

Nos formations au métier de développeur de logiciel CRM

Devenez développeur CRM  grâce à nos formations de reskilling qui s’appuient par exemple sur le leader du marché, Salesforce !

Nos formations au métier de développeur de logiciel CRM sont reconnues par la certification éditeur : Salesforce certified platform developer – niveau 1

  • La formation est ouverte aux titulaires d’un Bac + 2, avec 3 ans d’expérience en développement web, ainsi qu’aux titulaires d’un Bac +5 dans les domaines scientifiques ou informatiques.

Votre profil :

  • Vous avez une expérience de développement dans un langage de programmation objet: Python, C++, PHP.
  • Vous êtes à l’aise en anglais
  • Vous êtes mobile, dynamique et capable de vous adapter rapidement.
  • Vous avez des compétences en gestion de projet et savez communiquer avec des non-programmeurs

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