– De formation bac+3/5 filières : école de commerce, marketing, gestion, informatique, développement, scientifique…,

– Rigoureux, créatif et avec un excellent relationnel, vous avez un sens aigu du service Client,

– Une première expérience en développement serait un plus.

Vous serez en charge de :

– L’analyse des besoins et des processus métiers du client,

– L’identification des scénarios utilisateurs,

– Le choix des outils adaptés et performants,

– La conception de la solution,

– La gestion de projet et conduite du changement,

– Le paramétrage et l’overview sur le développement par clics autour de la solution Salesforce,

– L’accompagnement des utilisateurs.

Formation métier de 50 jours organisée par Devenez.fr – Compétences visées :

1) PROCESS ET MÉTHODES LIÉS AU MÉTIER

– Etat de l’art du crm
– Les forces de vente
– Stratégie marketing
– Le service client
– Initiation au design thinking
– Analyse fonctionnelle du besoin
– Ateliers vision de définition de besoins en mode brainstorming
– Apprendre la structuration d’une base de données
– Modélisation des processus
– Coordonner l’activité d’une équipe
– Management de projet avec la méthode agile et certification pspo 1

2) TECHNOLOGIES LIÉES AU MÉTIER

– Présentation de la plateforme salesforce
– Adx-201 l’administration pour les nouveaux administrateurs avec l’expérience lightning
– Atelier – adx-201 l’administration pour les nouveaux administrateurs avec l’expérience lightning
– Synthese crm 201 – validation pre requis dex 403
– Dex-403 développement déclaratif pour les platform app builders avec l’experience lightning
– Atelier – dex-403 développement déclaratif pour les platform app builders avec l’expérience lightning
– Livrables salesforce
– Pour aller plus loin avec salesforce
– Sharing / sécurité tracée
– Flow avancé : process complexe
– Faire communiquer salesforce avec un système d’information
– Préparation et certification – Salesforce certified administrator

3) COMPORTEMENTS ET SAVOIR-ÊTRE LIÉS AU MÉTIER

– Préparer et animer une présentation
– Posture du consultant
– Mise en situation professionnelle

Voir le programme de formation

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES :

En temps normal : formation présentielle – 50 jours – alternant présentation théoriques et TP – sur le site de FITEC NANTERRE

En période de confinement : Idem qu’en temps normal, mais à distance via VISIO CONFERENCE en SYNCHRONE

A la sortie du confinement : La formation reste accessible en visio-conférence.

• Certification inscrite au REPERTOIRE SPECIFIQUE n°RS3066 :  « Intégrer l’outil de gestion de la relation client »
  
• CERTIFICATION éditeur : SalesForce Administrator
• CERTIFICATION métier : PSPO 1 – Professional Scrum Product Owner

Début de formation : 21 JANVIER 2021

Fin de formation : 06 AVRIL 2021

Tarif public des formations de 50 jours : 9500 € HT / stagiaire (tarif indicatif)

Votre formation peut être prise en charge par un organisme de financement. Dans le cadre d’un FNE, POE, AIF, CSP, n’hésitez pas à nous contacter.

En fonction de votre statut au moment de l’entrée en formation (salarié ou demandeur d’emploi), cette prise en charge pourra être partielle ou intégrale.
Dans le cadre de la crise sanitaire, pour les demandeurs d’emploi et salariés qui ne bénéficient d’aucun financement (FNE, POE, AIF, CSP…), nous appliquons une remise de 50%, soit 4 750€ HT (5 700€ TTC).

Plus d’informations sur les financements

Délai d’inscription variable selon le mode de financement.

En temps normal : formation présentielle – 50 jours – alternant présentation théoriques et TP – sur le site de FITEC NANTERRE

En période de crise sanitaire : Idem qu’en temps normal, mais à distance via VISIO CONFERENCE en SYNCHRONE avec l’outil teams pour une approche interactive et accompagnée par un modérateur. Le rythme est de 9h à 13h et 14h à 18h par jour (Présence obligatoire).

A la sortie de la crise sanitaire : La formation reste accessible en visio-conférence.

FITEC s’applique à proposer une formation de qualité et réaliste permettant au stagiaire d’être opérationnel et d’acquérir l’employabilité nécessaire à son intégration dans l’écosystème sur le métier visé.

Sur l’ensemble de la formation, 20% du temps est consacré au cours théorique et 80% du temps est consacré aux travaux pratiques, exercices et projets.

Chaque formateur à FITEC doit avoir une double casquette, celle d’expert et de pédagogue. C’est cette double compétence qui garantit une acquisition de compétences optimum pour chaque stagiaire. Tous les formateurs ont suivi une formation et maitrisent l’outil Teams. Ils ont également été formés quant à l’organisation de la formation à distance et cela dès sa mise en place.

Les cursus complets de Reskilling sont validés par une soutenance en ligne face un jury de professionnels du métier.