CONSULTANT ITSM SERVICENOW
Cursus métier certifiant
Formation accessible en live distanciel
Animée par des formateurs experts
📝 DESCRIPTIF METIER ET OBJECTIFS OPERATIONNELS
ServiceNow comprend une suite d’applications intégrées (ITSM, PPM, HR, finance, marketing…) sur une plateforme permettant la transformation digitale de l’entreprise.
Cette dernière est dotée d’un moteur de workflow puissant transverse à l’ensemble des processus. Il s’agit de s’appuyer sur un environnement solide et évolutif qui permet d’accompagner les plus grands groupes français et étrangers dans la transformation et la standardisation de leurs process IT et métiers.
Le consultant ITSM ServiceNow accompagne ses clients dans l’évolution de leur organisation IT et dans la conception de solutions ITSM permettant de maximiser leur performance.
Ses missions consisteront à :
- Conduire des entretiens avec le client pour définir les enjeux, besoins et axes d’amélioration de son organisation IT
- Aider le client ( les différents métiers d’une entreprise) dans la définition de son organisation (au niveau DSI, Programmes ou Project/Service)
- Rédiger le cahier des charges de solutions ITSM basées sur ServiceNow
- Gérer la relation avec des décideurs (DSI, responsables de domaines, etc) jusqu’à la validation du cahier des charges
- Configurer et paramétrer les solutions IT
- Mettre en production et tester la solution
- Assister et former les utilisateurs aux outils
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Accompagner une entreprise dans sa transformation digitale par l’exploitation d’une plateforme ServiceNow, et dans l’évolution de son organisation IT par la conception de solutions ITSM permettant de maximiser la performance.
💸 Salaire : Rémunération moyenne en sortie de formation : 37 à 42K€/an *
PRÉREQUIS
- Bac+2 à Bac+5 école d’ingénieur ou université sur une filière informatique ou scientifique
- Vous avez des compétences en développement web ou objet ou une expérience en ITSM
- Vous êtes bon(ne) communicant(e) , dynamique et capable de vous adapter rapidement
- Vous avez un bon niveau d’anglais
🎓 FORMATION ET CERTIFICATIONS
Formation
Certifications associées
- CERTIFICATION EDITEUR : Certification System Administrator Servicenow
- CERTIFICATION METIER : certification ITIL Fondation
- CERTIFICAT DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES : « Intégrer l’outil de gestion de la relation client »
DATES CLÉS
Session :
Date de réunion d’information : 03 novembre 2022
Date de job dating : 15 et 16 novembre 2022
Date de session de formation : Du 29 novembre 2022 au 24 février 2023 – Début du CDI : mars 2023
Durée et lieu de formation : 57 jours en distanciel ou en présentiel à Nanterre (matériel de formation fourni par Devenez)
* moyenne constatée des recruteurs participant avec une variation possible selon expérience et compétences
LES MODALITÉS
MODALITÉS & CONDITIONS D’ACCÈS
Conditions :
Le délai d’accès à la formation est variable selon le mode de financement.
Les inscriptions se font via le bouton « je m’inscris » que vous pouvez retrouver sur cette page.
TARIFS & FINANCEMENT
Différents types de Financement
Tarif public des formations de 57 jours : 7500 € HT / stagiaire (tarif indicatif)
En fonction de votre statut au moment de l’entrée en formation (salarié ou demandeur d’emploi), cette prise en charge pourra être partielle ou intégrale.
APPROCHE PÉDAGOGIQUE & MODALITÉS D’ÉVALUATION
Formation présentielle alternant présentation théoriques et TP – sur le site de FITEC NANTERRE
FORMATEUR ET PÉDAGOGIE
Chaque formateur à FITEC doit avoir une double casquette celle d’expert et de pédagogue. C’est cette double compétence qui garantit une acquisition de compétences optimum pour chaque stagiaire.
Tous les formateurs ont suivi une formation et maîtrisent l’outil Teams. Ils ont également été formés quant à l’organisation de la formation à distance et cela dès sa mise en place.
QUALITÉ DES CONDITIONS TECHNIQUES
Un formateur anime le cours sur un groupe Teams, partage sa vidéo et son écran, diffuse ses supports, met une base documentaire à disposition, interagit avec les stagiaires, lance les TP sur des outils et plateformes cloud, peut prendre la main sur les postes.
RYTHME ET SÉQUENÇAGE D’APPRENTISSAGE
Les formations à distance sont donc des cours synchrones qui requièrent la présence de tous comme une salle de formation en virtuel.
Le rythme est de 9h à 13h et 14h à 17h par jour.
INTERACTIVITÉ
A tout moment, les stagiaires peuvent interagir avec le formateur, poser des questions orales grâce au micro ou par écrit sur le chat de Teams.
Les micros des stagiaires sont coupés par défaut et chacun peut l’activer pour intervenir.
ACCOMPAGNEMENT
Pour chaque session de formation, en plus du formateur, un modérateur membre de l’équipe pédagogique veille à la bonne marche de la formation à distance. Il reste connecté à la formation, vérifie les connexions, répond aux questions ou difficultés des stagiaires, enregistre la session.
Le formateur peut ainsi se concentrer sur l’animation pédagogique de son cours.
Un questionnaire en ligne de satisfaction est rempli par les stagiaires.
MODALITES D’EVALUATION – VALIDATION DE LA MISE EN OEUVRE DE LA COMPETENCE
20% du temps est consacré au cours théorique et 80% du temps est consacré aux travaux pratiques, exercices et projets. Les cursus complets de Reskilling sont validés par une mise en situation professionnelle finale et une soutenance en ligne ou en présentiel face à un jury de professionnels du métier.
Chaque partie, réalisation technico-fonctionnelle et restitution orale, sont associées à des formulaires de notation d’un ensemble de critères sur le Savoir, Savoir-Faire et Savoir-être.
ACCESSIBILITÉ
Public en situation de handicap
Pour tous besoins spécifiques liés à une situation de handicap ou besoins en compensation, nous vous invitons à contacter notre référente handicap pour étudier la faisabilité de votre projet de formation :
Mme BOURG Sandrine – referenthandicap@groupefitec.fr.
Nos salles de formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
